Support et assistance¶
Copriciel distingue deux types de services de support, afin de bien différencier l'assistance logicielle et l'accompagnement comptable.
1. Support logiciel inclus¶
Le support logiciel est inclus dans votre abonnement et se limite aux questions relatives à :
- l’utilisation et le fonctionnement de l’application ;
- le paramétrage et la configuration du logiciel ;
- la compréhension des écrans et fonctionnalités ;
- la résolution de dysfonctionnements techniques.
⚠️ Le support logiciel n’inclut pas l’accès à votre comptabilité personnelle pour analyser vos écritures. Toute intervention de ce type relève d’une prestation complémentaire facturée.
Le support technique est accessible :
- par email ;
- ou par rendez-vous téléphonique.
2. Support comptable (optionnel)¶
Le support comptable est proposé séparément et concerne :
- l’analyse comptable ;
- l’interprétation des écritures ;
- les questions de nature comptable ou juridique.
Ces demandes sont traitées sous forme de prestation complémentaire facturée :
- 60 € TTC par heure ;
- facturation minimale : 15 minutes indivisibles ;
- facturation proportionnelle au temps réellement passé sur votre dossier.
3. Assistance technique pour l’offre « Essentiel »¶
L’offre Essentiel inclut une assistance logicielle spécifique pour la reprise de l’écriture A Nouveau.
Les reprises d’A Nouveau sont réalisées uniquement à partir des documents suivants :
- balance comptable au premier jour de l’exercice comptable ;
- journal au premier jour de l’exercice comptable ;
- grand livre au premier jour de l’exercice comptable ;
- annexe 1 accompagnée de la situation comptable des copropriétaires et fournisseurs.
4. Bonnes pratiques¶
- Pour toute question fonctionnelle ou technique, contacter le support logiciel inclus.
- Pour toute demande d’analyse comptable ou de vérification d’écritures, préparer vos documents comptables et prévoir la facturation selon le temps passé.
- Toujours préciser si votre demande relève du support logiciel ou du support comptable, afin d’assurer un traitement rapide et adapté.