Support et assistance¶

Copriciel distingue deux types de services de support, afin de bien différencier l'assistance logicielle et l'accompagnement comptable.

1. Support logiciel inclus¶

Le support logiciel est inclus dans votre abonnement et se limite aux questions relatives à :

l’utilisation et le fonctionnement de l’application ;
le paramétrage et la configuration du logiciel ;
la compréhension des écrans et fonctionnalités ;
la résolution de dysfonctionnements techniques.

Important

Le support logiciel n’inclut pas l’accès à votre comptabilité personnelle pour analyser vos écritures, effectuer une reprise ou saisir des écritures à votre place.
Toute intervention de ce type relève d’une prestation complémentaire facturée.

1.1 Modalités d’accès¶

Le support technique est accessible par email à l’adresse contact@copriciel.com.
Merci d’exposer clairement votre problématique afin de permettre un premier diagnostic.

Si l’échange par email ne suffit pas à résoudre votre demande, un rendez-vous téléphonique peut être organisé, ce que nous vous indiquerons en réponse par mail. Cette prise de rendez-vous reste gratuite et s’inscrit dans le support logiciel inclus.

1.2 Rendez-vous de présentation logiciel¶

Pour les nouveaux utilisateurs, une prestation de présentation du logiciel est proposée une fois par utilisateur.
Cette session permet de découvrir les fonctionnalités essentielles et d’obtenir une aide au premier paramétrage.
Elle est incluse et ne donne pas lieu à facturation supplémentaire.

1.3 Pourquoi cette distinction entre support logiciel et accompagnement comptable ?¶

Le support inclus dans votre abonnement couvre uniquement le fonctionnement de l’outil : navigation, paramétrage, compréhension des écrans et fonctionnalités, résolution de dysfonctionnements techniques. Ce périmètre est standardisé et indépendant de votre situation comptable particulière.

En revanche, dès qu’il s’agit d’analyser vos propres écritures, de vérifier des soldes, d’effectuer une reprise comptable, de réaliser un rapprochement bancaire ou de vous conseiller sur votre dossier spécifique, il ne s’agit plus de support logiciel mais d’une intervention comptable personnalisée.

Cette distinction est essentielle car les besoins d’accompagnement varient considérablement d’un utilisateur à l’autre :

Certains gestionnaires sont totalement autonomes et n’ont jamais besoin d’aide comptable.
D’autres sollicitent plusieurs heures d’accompagnement par an (reprise, régularisations, conseils).

Il n’est pas possible d’intégrer ce type de prestation dans un abonnement fixe sans déséquilibrer l’offre : les utilisateurs les plus autonomes subventionneraient ceux qui ont besoin d’un accompagnement lourd.

C’est pourquoi nous proposons :

une offre de base (abonnement) qui inclut le logiciel et son support technique ;
une offre d’accompagnement facturée au temps passé (60 € TTC / heure), réservée aux interventions sur votre comptabilité personnelle.

Cette séparation garantit un prix juste pour tous, tout en vous permettant de bénéficier d’une assistance comptable ponctuelle lorsque vous en avez besoin, sans surcoût pour les autres utilisateurs.

En pratique

Support technique inclus : "Comment parametrer une clé ?", "Je n’arrive pas à importer mon relevé PDF", "Où se trouve la fonction X ?"
Accompagnement comptable facturé : "Pouvez-vous vérifier pourquoi mon solde banque ne correspond pas ?", "Aidez-moi à reprendre ma comptabilité 2024", "Expliquez-moi comment régulariser cet excédent"

2. Prestation de service comptable (optionnel)¶

Cette prestation s’adresse aux syndics bénévoles ou gestionnaires qui souhaitent confier tout ou partie de la reprise comptable, de la saisie des écritures ou du rapprochement bancaire à nos équipes.

Elle concerne :

l’analyse comptable ;
l’interprétation des écritures ;
les questions de nature comptable ou juridique ;
les prestations de reprise et de saisie comptable (écriture À Nouveau, reprise de solde, régularisations, etc.).

2.1 Documents nécessaires à la mission¶

Pour permettre l’analyse et l’intervention, vous devez nous transmettre les documents necessaires, parmi lesquels on peut citer par exemple :

Documents requis

Grand livre de l’exercice
Journal comptable / Balance comptable
Relevés bancaires originaux fournis par la banque, au format PDF (pas de scans, ni de photos, ni de relevés retraités si possible)
Annexes comptables de la dernière assemblée générale

Ces documents permettent d’identifier les soldes d’ouverture, les dettes/créances et les éventuelles avances constituées.

2.2 Contenu de la mission¶

La mission comprend les prestations suivantes :

analyse de la comptabilité existante ;
reprise comptable à partir des éléments fournis ;
saisie des écritures comptables ;
rapprochement bancaire ;
rédaction d’un rapport d’intervention détaillant les travaux réalisés, les anomalies ou écarts constatés, et les actions restant à effectuer.

2.3 Tarification et première intervention¶

La facturation d’une prestation est réalisée au temps passé, en fonction du volume et de la complexité des données à traiter.

Première heure d’analyse

Nous proposons une première intervention d’une heure.
Pendant ce temps, nous réalisons les premières opérations de reprise, de saisie, de contrôle ou d’analyse.
À l’issue de cette intervention, un rapport d’intervention vous sera transmis, précisant :

les travaux effectivement réalisés ;
les anomalies ou écarts constatés ;
le reste à faire, s’il en existe éventuellement.

Cette première heure est facturée 60 € TTC.
Si vous souhaitez poursuivre la mission, la suite est facturée selon le même tarif horaire, au prorata du temps réellement passé.

2.4 Règlement¶

Modalités de paiement

Nous vous invitons à nous faire parvenir votre règlement par virement bancaire (coordonnées bancaires habituelles accessibles dans la section souscription du logiciel, et si besoin communiquées lors de la prise en charge de la demande).

2.5 Mode opératoire de la prestation comptable¶

Si vous souhaitez une assistance comptable, voici les étapes à suivre :

Étape 1 – Règlement de la prestation¶

La prestation doit être réglée par virement bancaire (60 € TTC) avant intervention.
Les coordonnées bancaires sont disponibles dans la section souscription du logiciel, ou peuvent vous être communiquées sur simple demande.
Une fois le règlement effectué, la mission peut être ouverte.

Étape 2 – Transmission des éléments¶

Vous pouvez ensuite nous transmettre :

vos questions précises sur le sujet à traiter ;
les documents nécessaires (relevés bancaires, balance, grand livre, annexes comptables, etc.) selon le type d’intervention.

Ces éléments permettent de travailler sur une base fiable et d’éviter les allers-retours.

Étape 3 – Réalisation de la prestation¶

Nous réalisons la prestation dans la limite du temps convenu (généralement une heure pour la première intervention).
Cette intervention peut se faire par :

échange téléphonique incluant un partage de notre écran pour mieux vous guider ;
ou en nous confiant les éléments comptables nécessaires à la réalisation de la mission.

À l’issue, un rapport d’intervention détaillé vous est transmis, reprenant les actions réalisées et les éventuels points restant à traiter.

💡 Les coordonnées bancaires vous seront rappelées au besoin.

3. Bonnes pratiques¶

Pour toute question fonctionnelle ou technique sur le logiciel, contactez d’abord le support par email.
Si l’échange par email ne suffit pas, un rendez-vous peut être organisé (inclus dans le support logiciel).
Pour toute demande d’analyse comptable, de vérification d’écritures ou de reprise comptable, préparez les documents listés et sollicitez la prestation de service comptable (optionnel et facturé).
Précisez toujours si votre demande relève du support logiciel ou d’une prestation comptable, afin d’assurer un traitement rapide et adapté.

Résumé

Le support logiciel est inclus : assistance par email, possibilité de rendez-vous après échange, et une présentation offerte pour les nouveaux utilisateurs.
Toute intervention sur vos données comptables (analyse, reprise, saisie) relève d’une prestation facturée (60 € TTC / heure, avec une première heure d’analyse systématique).